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净水器行业现“盐水门” 给消费者和行业都上了一课

发表时间:2020-10-26 13:28

 近日,湖北武汉市民李女士一家在安装了净水设备后,居然喝了三年“盐水”,此事被媒体广泛关注,堪称净水器行业的“门事件”。


  据了解,李女士于2016年和武汉逸骏达舒适环境有限公司签订了一份净水器安装售后合同,该公司于2017年6月为李女士一家安装了一整套世保康的家庭水处理产品(包含前置过滤器、中央净水器、中央软水器和末端反渗透净水器)。


  随后,李女士一家的“噩梦”也就此开始。


  在2020年9月初,售后人员上门为软水机做添加软水盐的服务后,李女士发现净水器龙头放出来的水有点咸。而在此之前也有这样的问题,但没有引起李女士重视。根据李女士反映的情况,售后人员进行检查后发现:李女士家的净水器管路居然接错了。


  得知这一消息,李女士慌了。


  一是李女士看到一直为软水机更换软水盐的包装袋上明确写有“禁止食用”字样;二是李女士的爱人在净水器使用期间出现了高血压症状,李女士自己也本身就有高血脂、甲亢,正常情况下盐也不能多摄入。更为可怕的是,家中刚出生的婴儿喝奶粉也是用的“盐水”。



  这也就意味着三年来,全家人喝的净水事实上是由软水机对自来水进行软化后的水,因为软水机的工作原理是机器中的树脂和水中的钙镁离子进行交换,将水中的钙镁离子去除,而耗材是将树脂从水中进行还原的软水盐(主要有氯化钠构成,简单说,它的成分主要是盐)。所以,软化后的水一般会有淡淡的咸味。软化后的水主要是用于卫浴场所,洗澡、洗碗、洗衣服时使用软水,没有了水垢,消费者使用软水沐浴可以让皮肤更光滑,让洁具更光亮,让衣服更柔软。


  虽然从科学角度来说,软化后的水被饮用后不会对正常的人体造成大的伤害,但对于像李女士一家这样有高血压、甲亢和婴儿人群的特殊群体来说,本身生活中就有正常盐分的摄入,而水中再出现盐,则会对身体造成一定的伤害。



  “这个问题很严重!”李女士说道。


  随后,李女士就此事与武汉逸骏达舒适环境有限公司和净水器的生产商世保康环境电器(南京)有限公司进行了沟通。


  但武汉逸骏达舒适环境有限公司相关人员表示,产品是世保康公司负责安装,和经销商没有关系,而且当时安装人员和用户在安装结束后进行了签收,代表用户认可了当时的安装。而在验收书上,仅有确认是否漏水的条款。


  而世保康方面则表示,当时的安装没有问题。言下之意是后续维护过程中有人员擅自修改了管路。显然,这样的说法是不成立的。


  经销商最后表示,可以给予李女士更换设备和售后服务的方式进行补偿。


  李女士则表示,对于对方如此敷衍的方案不认可,她认为此事后果严重,不是一般的售后安装问题,而是责任事故。既然是责任就不是简单的补偿,而是赔偿。李女士表示将追究两家公司的法律责任。


  至此,事情已过去一个多月,目前依旧没有得到有效解决。